Sephora Canada Retail Impact Due to COVID-19 (Updated 4/7/2022)

[SephoraBIC]

To our Sephora Canada beauty community,

With the increased number of COVID cases across Canada resulting from the Omicron variant, we would like to remind our beauty community that their safety in our stores remains a top priority. Throughout this pandemic, we have adhered to all public health and provincial guidelines ensuring both a safe place to shop for our clients and a safe place to work for our Beauty Advisors.

While it is our ambition to remain open, we are faced with the reality there may be an impact to labour availability and operations due to the increase in COVID-19 cases. We continue to operate in some stores with capacity restrictions due to new provincial regulations. We encourage you to call your local Sephora store or check online for updates.

Clients are welcome to shop with us either in-store, online at Sephora.ca or on the Sephora app. If shopping online, we have several fast and easy options to deliver or pick up your order. 

• Buy Online, Pick Up In Store or Curbside. Learn more >
• Same-Day Delivery: Purchase your products by 4pm and get them delivered today.  Learn more >
• Purchase online and delivered to you home for free. To redeem, please use code FREESHIP*.

If shopping in stores, our client’s safety is our priority. We continue to follow Health Canada and provincial guidelines and have taken these actions:

• Capacity Restrictions: Reflecting provincial guidelines, select stores have capacity restrictions in place and following protocols recommended by local health authorities. Plexi-glass barriers remain in place at all cash areas.
• Sanitization: Hand sanitizers are available in key areas throughout the stores. Baskets are sanitized before giving to clients and we clean cash area surfaces every two hours or after every ten uses, whichever comes first. Sephora uses Health Canada approved disinfectants.
• Contactless payments: Contactless payments are encouraged, and we have increased limits for tapping credit cards.

• Face masks: Effective March 14, 2022, we will begin removing all mask mandates where local health authorities have recommended this direction. In these markets, all clients, employees, brand partners, and vendors will no longer be required to wear masks. We want to reinforce that masks will continue to remain optional for our clients and employees where we encourage their use where it builds additional layers of protection and security for our people – both psychologically and physically.

• Health Assessments – All Beauty Advisors are required to complete their provincial health assessment before coming to work each day.
• Product testers: Product tester availability is dependent on municipalities, and unique to our store locations. Open product will only be used to display our range of colours and options. Should you be interested in shade matching, please ask a Beauty Advisor to assist you. All testers are sanitized as per the guidance of local health authorities. For hygienic purpose, single use applicators are used.
• Samples: Sampling is limited to commercially prepackaged samples; quantities are limited and will vary by store.
• Services: As of January 1, 2022, Sephora has suspended all Paid Makeup Services temporarily. The Benefit Brow Bar is available for masked services only where permitted by local health authorities.
• Support for Beauty Advisors during pandemic – To encourage our Beauty Advisors to get vaccinated, all Beauty Advisors received paid time off to receive their vaccination. Sephora continues to offer mental health and well-being support through our benefits partners and plans.

While we are almost two years into this pandemic, we recognize this remains a difficult time for our clients and employees. We truly appreciate the patience our clients have shown as we continue to adapt to the changing situation. Thank you for being a part of our beauty community.

We Belong to Something Beautiful.

*Free standard shipping offer valid on merchandise purchases made through 11:59pm PT on 12/31/22 on sephora.com and sephora.ca. Offer not applicable to Same Day Shipping orders. Promotion offer has no cash value and may not be altered, sold, or transferred. May be used in conjunction with other offers. Sephora, JCPenney, and Kohl's employees are not eligible for this offer. Offer is subject to change, alteration, or termination by Sephora at its sole discretion at any time.

 

Mise à jour : fermeture de magasins Sephora Canada due à la COVID-19

Chère collectivité beauté Sephora Canada,

Avec la montée des cas de COVID-19 causée par le variant Omicron au Canada, nous aimerons vous rappeler que votre sûreté dans nos magasins demeure notre priorité. Au cours de cette pandémie, nous avons en tout temps adhéré aux recommandations et aux directives de la santé publique afin d'assurer un environnement sécuritaire pour nos clients, ainsi que pour nos conseillers beauté.

Bien que nous avons comme objectif de rester ouverts, nous sommes confrontés à la réalité que la COVID-19 pourrait avoir un impact sur nos activités. Nous continuons à accueillir nos clients dans certains magasins avec des limites de capacité, en raison des directives provinciales. Nous vous encourageons à communiquer avec votre Sephora le plus près ou à vérifier en ligne pour les dernières mises à jour.

Les clients sont les bienvenus à magasiner en magasin, en ligne sur Sephora.ca, ou sur l'appli Sephora. Plusieurs options de livraison et de ramassage rapides et faciles vous sont offertes si vous magasinez en ligne : 

• Achetez en ligne, ramassez en magasin ou à l'extérieur du magasin. En savoir plus >
• Livraison le jour même : magasinez avant 16 h et recevez votre commande la même journée. En savoir plus >
• Achetez en ligne et profitez de la livraison gratuite. Pour en profiter, inscrivez le code FREESHIP*.

Pour le magasinage en magasin, la sûreté de nos clients est notre priorité. Nous continuons à respecter les directives de Santé Canada et des provinces, et avons instauré ces mesures :

• Limites de capacité : selon les directives provinciales, certains magasins font l'objet de limite de capacité et doivent suivre certains protocoles recommandés par les autorités de santé publique. Les murs de plexiglas sont toujours en place à l'espace-caisse.
• Nettoyage : des désinfectants pour les mains sont disponibles à plusieurs endroits stratégiques dans le magasin. Les paniers sont nettoyés avant d'être donnés aux clients et nous nettoyons également l'espace-caisse toutes les deux heures ou après dix utilisations, selon la première éventualité. Sephora utilise les désinfectants recommandés par Santé Canada.
• Paiement sans contact : les paiements sans contact sont encouragés, et la limite a été augmentée pour les cartes de crédit.
• Couvre-visages : à partir du 14 mars 2022, le port du couvre-visage obligatoire sera progressivement levé là où les autorités de santé publique le permettent. Dans ces conditions, tous les membres du personnel, la clientèle, les partenaires de marques, et les fournisseurs n’auront plus besoin de porter le couvre-visage. Nous souhaitons insister sur le fait que le couvre-visage demeura optionnel pour les membres de notre personnel et notre clientèle aux endroits où son port est encouragé, dans des situations où davantage de protection serait requise.
• Auto-évaluation des symptômes : tous les conseillers beauté doivent se soumettre à une auto-évaluation avant de se présenter au travail, et ce, pour chaque quart de travail.
• Démonstrateurs : la disponibilité des démonstrateurs varie selon les régions et les magasins. Les démonstrateurs seront donc uniquement utilisés afin de présenter les couleurs et les options disponibles. Si vous êtes intéressé à trouver votre teinte pour quelconque produit, veuillez demander l'aide d'un conseiller beauté. Tous les démonstrateurs sont nettoyés selon les directives des autorités de santé publique. L'utilisation d'applicateur à usage unique est recommandée pour des raisons d'hygiène.
• Échantillons : les échantillons sont limités à ceux préemballés; les quantités sont limitées et varient selon les magasins.
• Services : depuis le 1^er janvier 2022, Sephora a suspendu temporairement tous ses services payants de maquillage. Le bar à sourcils Benefit est toujours disponible lorsque permis par les autorités de santé publique. Le service se donne avec le couvre-visage.
• Soutien aux conseillers beauté pendant la pandémie : pour encourager les conseillers beauté à se faire vacciner, ceux-ci ont obtenu un congé rémunéré afin de prendre rendez-vous. Sephora continue d'offrir à ses employés des ressources en santé mentale et en mieux-être pas l'entremise de nos partenaires et nos avantages.

Alors que cette pandémie nous incombe depuis déjà presque deux ans, nous reconnaissons que ces temps sont difficiles pour nos clients et nos employés. Nous vous remercions énormément pour la patience que vous démontrez alors que nous nous adaptons continuellement à cette situation changeante. Merci de faire partie de notre collectivité beauté.

Quelque chose de beau nous unit.

*L’offre d’expédition standard gratuite est valable sur les achats de marchandise effectués jusqu’au 31 décembre 2022 à 23h59 HNP sur sephora.com et sephora.ca. Offre non applicable sur les commandes livraison le jour même. Cette offre n’a aucune valeur en espèces et ne peut être modifiée, vendue ou transférée. Peut être jumelée à d’autres offres. Les employés de Sephora, de JCPenney et de Kohl’s ne peuvent pas profiter de cette offre. Sephora se réserve le droit de changer, de modifier ou d’annuler cette offre en tout temps.