To our Beauty Community, We hope that you and your loved ones are staying healthy and safe during this challenging time. I am writing today to share the steps and tough decisions we have made to ensure our business is prepared to navigate this environment and strengthen our ability to ultimately welcome our beauty community back to our stores. Earlier, we had relayed that our stores would be closed through Friday, April 3. They will now remain closed until we can responsibly welcome back clients and staff, based on guidance from public health authorities. We believe keeping stores closed is the right thing to do, but it means we have to make changes to our business, while keeping our employees informed of what the changes mean for them. Like many retailers with an extensive physical store business, there are tough decisions to be made to adapt to an unprecedented and uncertain environment. In the US, we have made the difficult decision to let go a portion of our part-time and seasonal store employee base. The impacted employees are ones who have been with our company for a short tenure and worked limited hours. They have all been offered severance and provided with resources to support their transition, including coordination with companies that provide essential services and may be hiring at this time. It’s our sincerest hope that we are able to bring them back on staff in the near future. For our 9,000+ remaining US store employees, which represent the vast majority of our total US employees, we have been able to ensure they will be paid 100 percent based on average hours worked and existing health benefits through late May or until our stores re-open, whichever happens sooner. This includes all of our full-time store employees and licensed Beauty Advisors. To support these decisions, we have implemented measures across the business and at our corporate headquarters to responsibly manage costs and ensure resources are going toward our people whenever possible. We have also made a significant incremental contribution to our Sephora Stands Together Fund, which provides emergency financial assistance to employees in need. We believe these actions taken together will support the long-term health of our business, protect our people and preserve our ability to reopen our stores when that time comes. Thank you again for your loyalty and support. Sincerely, Jean-André Rougeot President & CEO, SEPHORA Americas FAQ: What have you been able to ensure for your remaining store employees? For our 9,000+ remaining US store employees, which represent the vast majority of our US employees, we have been able to ensure they will be paid 100 percent based on average hours worked and existing health benefits through late May or until our stores re-open, whichever happens sooner. This includes all of our full-time employees and licensed beauty advisors. Are your employees able to file for unemployment benefits while accepting severance? How can they file for unemployment? Our employees can file for unemployment benefits in connection with this layoff. Ultimately, their state will make the determination of whether they are eligible for unemployment benefits, but employees should indicate that their termination occurred due to a layoff. Typically, states mandate a “waiting period” before unemployment benefits can be collected. The severance pay we have committed to is designed to compensate employees for any waiting period that may apply to them. Signing a severance release will not impact employees’ ability to file for or accept unemployment – we encourage them to file as soon as possible. It also does not impact their ability to be rehired when our stores reopen. Employees should call their local unemployment office or visit their state’s unemployment website (for example, if you live in California, you can search “California Unemployment Insurance”) for instructions on how to file for benefits. What about your stores in Canada? Any impact there? Canadian stores will also remain closed until we can responsibly welcome back clients and staff based on guidelines from public health authorities. For our Canadian store teams, we will retain all full-time and part-time employees. However, in accordance with the changes we made to our US store staff, during the store closure all Canadian store employees will temporarily receive 80% of their base pay but will continue to receive 100% of their existing health benefits through late May or until stores reopen, whichever happens sooner, and we will reassess at that point. Corporate employees in Canada will observe a reduced work schedule of 32 hours per week and the same pay reductions as our Canadian store employees during this period. Employees may elect to use part of their accrued vacation to mitigate the effect of these measures. What measure have you taken at corporate to protect the business? The corporate offices have implemented a profit protection plan to conserve resources and focus on the essentials that are needed to drive our business in today’s environment. All US store and corporate employees will be required to take a six-day mandated PTO. Corporate employees in Canada will observe a reduced work schedule of 32 hours per week and the same pay reductions as our Canadian store employees during this period. Further, we have made a significant incremental contribution to our Sephora Stands Together Fund, which provides emergency financial assistance to employees in need. What are your plans for your e-commerce business and distribution centers? Our e-commerce business currently remains operational. Many of you have asked about the well-being of our Distribution Center employees and the practices in place at our DCs to ensure their health and safety. We have implemented every measure recommended by the CDC, as well as additional safeguards, to promote a safe and productive environment. In some cases, for social distancing requirements, these health and safety precautions result in fewer people processing orders at one time than usual. With that in mind, we appreciate your continued patience if you should experience a delay in your shipment. Our teams are working as quickly and safely as possible to get your order to you. Additionally, beginning March 23, we increased pay by $2 per hour worked for all Distribution Center employees, and this will continue until stores reopen. We will continue to waive standard shipping fees and are committed to serving you on our app and e-commerce sites. MISE À JOUR COVID-19 Bonjour à tous, Nous espérons que vous allez bien dans cette période complexe. Je vous écris pour vous présenter les prochaines étapes et des décisions délicates que nous avons prises pour nous assurer que l’entreprise est prête à naviguer dans cet environnement, et pour solidifier notre capacité à accueillir de nouveau notre collectivité beauté en magasin. Nous vous avons annoncé précédemment que les magasins seraient fermés jusqu’au vendredi 3 avril. Ils resteront finalement fermés jusqu’à ce qu’il soit sécuritaire de rassembler clients et personnel, en fonction des directives des autorités sanitaires. Nous croyons qu’il est important que les magasins restent fermés, mais cela entraîne des changements à nos opérations, et il faut tenir les employés au courant des incidences pour eux. Comme bien des détaillants ayant un réseau de magasins physiques, il nous faut prendre des décisions pesées pour s’adapter à un environnement incertain et sans précédent. Aux États-Unis, il nous a fallu mettre un terme à l’emploi de certains employés saisonniers travaillant à temps partiel. Les employés en question travaillaient chez Sephora depuis peu de temps et ne travaillaient qu’un certain nombre d’heures. Nous leur avons offert une indemnité ainsi que des ressources pour les aider dans cette transition, notamment en les mettant en contact avec des entreprises offrant des services essentiels et étant peut-être à la recherche de personnel à l’heure actuelle. Nous espérons sincèrement pouvoir les compter de nouveau parmi nous très bientôt. Dans le cas des plus de 9 000 autres employés des magasins aux États-Unis, qui forment la majorité de nos employés au pays, nous avons pu nous assurer qu’ils recevraient 100 % de leur salaire, selon la moyenne des heures travaillées, ainsi que leurs prestations de soins de santé jusqu’à la fin mai, ou jusqu’à la réouverture des magasins, selon ce qui se produit d’abord. Ce nombre comprend tous nos employés de magasin à temps plein et nos conseillers beauté autorisés. Pour soutenir ces décisions, nous avons mis en place des mesures dans toute l’entreprise et à notre siège social afin de gérer les coûts de façon responsable et de veiller à ce que les ressources soutiennent nos gens le plus possible. Nous avons également augmenté de façon importante notre contribution au fonds Sephora Stands Together, qui offre de l’aide financière d’urgence aux employés dans le besoin. Nous sommes d’avis que l’ensemble de ces gestes aidera la santé de l’entreprise à long terme, protègera nos gens et assurera notre capacité à rouvrir les magasins au moment opportun. Merci encore de votre loyauté et de votre soutien. Cordialement, Jean-André Rougeot Président et chef de la direction, Sephora Amériques Foire aux questions Qu’offrez-vous aux employés en magasin toujours à l’emploi de Sephora? Dans le cas des plus de 9 000 autres employés des magasins aux États-Unis, qui forment la majorité de nos employés au pays, nous avons pu nous assurer qu’ils recevraient 100 % de leur salaire, selon la moyenne des heures travaillées, ainsi que leurs prestations de soins de santé jusqu’à la fin mai, ou jusqu’à la réouverture des magasins, selon ce qui se produit d’abord. Ce nombre comprend tous nos employés à temps plein et nos conseillers beauté autorisés. Quelle est la situation pour les magasins au Canada? Quelle est l’incidence? Les magasins canadiens restent également fermés jusqu’à ce qu’il soit possible de réunir clients et personnel de façon sécuritaire, selon les lignes directrices des autorités sanitaires. Tous les employés à temps plein et à temps partiel des magasins du Canada conservent leur emploi. Cependant, en fonction des changements apportés au personnel de nos magasins aux États-Unis, pendant la fermeture des magasins, tous les employés des magasins au Canada recevront temporairement 80 % de leur salaire de base, mais conserveront leurs prestations de soins de santé jusqu’à la fin mai, ou jusqu’à la réouverture des magasins, selon ce qui se produit d’abord. Nous réévaluerons alors la situation. Les employés de bureau au Canada auront un horaire de travail réduit de 32 heures par semaine et la même réduction de salaire que les employés des magasins du Canada pendant cette période. Les employés peuvent choisir d’utiliser leur solde de vacances pour atténuer l’incidence de ces mesures. Quelles mesures ont été prises du côté des bureaux administratifs pour protéger l’entreprise? Y aura-t-il une incidence sur les employés de bureau? Les bureaux administratifs ont mis en place un plan de protection des profits afin de conserver les ressources et de se concentrer sur ce qui est essentiel aux opérations de l’entreprise dans l’environnement actuel. Tous les employés des magasins et de bureau aux États-Unis devront prendre un congé rémunéré de six jours. Les employés de bureau au Canada auront un horaire de travail réduit de 32 heures par semaine et la même réduction de salaire que les employés des magasins du Canada pendant cette période. Nous avons également augmenté de façon importante notre contribution au fonds Sephora Stands Together, qui offre de l’aide financière d’urgence aux employés dans le besoin. Quels sont les plans pour le commerce en ligne et les centres de distribution? Notre commerce en ligne est toujours offert. Nombre d’entre vous nous ont parlé du mieux-être de nos employés des centres de distribution et des pratiques mises en place pour assurer leur santé et leur sécurité. Nous avons mis en place chaque mesure recommandée par le Centre de distribution global (CDC), ainsi que d’autres mesures de protection, afin de promouvoir un environnement sécuritaire et productif. Dans certains cas, pour éviter les contacts, ces mesures de prévention exigent que moins d’employés traitent les commandes en même temps. C’est pourquoi nous apprécions votre patience s’il devait y avoir des retards dans la livraison de votre commande. Nos équipes travaillent le plus rapidement et de la façon la plus sécuritaire possible pour acheminer votre commande. De plus, depuis le 23 mars, nous avons augmenté le salaire de tous les employés de nos centres de distribution de 2 $ par heure travaillée; cette mesure sera en place jusqu’à la réouverture des magasins. Nous maintenons la suspension des frais de livraison standard et nous nous engageons à vous servir sur notre application et sur notre site de commerce en ligne.